Jak rozpoznać dobry sklep internetowy?

04.11.2015 Domyślna Autor: ASz
karty płatniczeE-handel staje się coraz popularniejszy także w Polsce. Niestety podobnie, jak w świecie realnym, tak i w sieci zdarzają się nieuczciwi handlowcy, czy wręcz oszuści. Czy rzeczywiście jest się czego obawiać? Jak rozpoznać zaufany i bezpieczny, słowem dobry sklep internetowy? Wbrew pozorom klient dysponuje wieloma metodami na sprawdzenie rzetelności danego sklepu. Jak ocenić czy sklep jest zaufany? Przede wszystkim należy być ostrożnym zwłaszcza, jeśli sklep nie podaje szczegółowych informacji o siedzibie i sposobie działania (np. rodzaju dostawy, formy kontaktu z klientem) lub umieszcza na swojej stronie szczątkowe informacje. Druga rzecz, która powinna dać nam do myślenia, to niezwykle atrakcyjna cena produktu, który chcemy kupić. Szukasz nowego laptopa Lenovo i widzisz, że w sklepie X jest on o połowę tańszy, niż u konkurencji? Lepiej dobrze sprawdź rzetelność sklepu X, aby później nie żałować! Te dwie proste zasady pozwolą dokonać podstawowej selekcji negatywnej. Pytanie: jakie są wyznaczniki bezpiecznego e-sklepu? Wbrew pozorom jest ich całkiem sporo – oto najważniejsze niektóre z nich:
  • Dane kontaktowe
  • Regulamin
  • Dostępne sposoby płatności
  • Opinie o sklepie i certyfikaty
  Poszczególne punkty omówimy w odniesieniu do sklepu Neo24. Zacznijmy od ostatniego punktu, czyli opinii o sklepie i certyfikatów. W przypadku sklepów tradycyjnych, stacjonarnych nierzadko przed zakupem zasięgamy opinii znajomych na temat tego, czy dany sklep jest godny polecenia. W internecie poczta pantoflowa także działa, ale w nieco innej formie. Informacji o tym czy serwis X to dobry sklep czy nie, najlepiej szukać na forach internetowych i serwisach z opiniami klientów. Jednym z najpopularniejszych serwisów zbierających oceny klientów jest portal Ceneo.pl, który prowadzi program „Zaufane Opinie Ceneo.pl”. Ranking opiera się o ankiety wypełniane przez prawdziwych klientów sklepu. Oczywiście im wyższa pozycja w zestawieniu, tym lepiej. Miejsce w ścisłej czołówce to niemal gwarancja, że sklep jest solidny i wart polecenia. Nietrudno zgadnąć, że sklep Neo24 od lat plasuje się w ścisłej czołówce rankingu, a w tym roku zwyciężył w dwóch zestawieniach:
  1. Najlepiej oceniony sklep internetowy w kategorii Elektronika Użytkowa
  2. Najlepszy sprzedawca na Ceneo.pl
nagrody Rodzaje dostępnych metod płatności to także cenna wskazówka. Dobrze, jeśli dostępnych jest kilka rodzajów płatności. Przykładowo, sklep Neo24 udostępnia:
  • Płatność za pobraniem,
  • Płatność online kartą lub z konta bankowego poprzez serwis PayU,
  • Płatność przelewem na konto sklepu,
  • Zakupy na raty Credit Agricole,
  • Płatność gotówką,
  • Bon od wp.pl.
Taki szeroki wybór to nie tylko wygoda dla klienta, ale także pewność, że profesjonalne instytucje finansowe – bank Credit Agricole i PayU – oraz firma telekomunikacyjna Orange sprawdziły i potwierdzają wiarygodność Neo24.   Regulamin to jeden z najistotniejszych dokumentów dla sklepu internetowego, ponieważ definiuje zasady jego funkcjonowania. Wątpliwości powinny wzbudzić dwie skrajności: zbyt szczątkowy lub przesadnie rozbudowany, zupełnie nieczytelny regulamin. W tym drugim przypadku istnieje ryzyko, że dokument został celowo skonstruowany w taki sposób, aby był jak najmniej czytelny. W regulaminie powinny widnieć dane kontaktowe do sklepu. Tak jest w przypadku sklepu Neo24: regulamin